Çilingir, Selda
(Selçuk Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü, 2010)
İşletmeler müşteri odaklı bir anlayış felsefesine geçmiş artık sadece kaliteli ürün/hizmet üretmek değil üretilen mal/hizmeti müşteriye doğru şekilde sunabilmek birincil hedef olmuştur. Yapılan çalışmada, performans ölçümünde ...