Market müşterilerinin demografik özellikleri (cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim
düzeyi) ve gelir düzeyleri ile market ve ürüne ilişkin bazı özellikler dikkate alınarak
Erzurum’daki market müşterilerinin memnuniyetinin incelenmesi bu çalışmanın temel
amacını teşkil etmektedir. Bu amacı gerçekleştirmek için Erzurum il merkezindeki 384
market müşterisine uygulanan bir anketten elde edilen yatay kesit veriler, SPSS paket
program ile değerlendirmeye tabi tutulmuştur. Yapılan analizler sonucunda elde edilen
ortalama müşteri değeri 3.95 olarak hesaplanmıştır. Müşterilerin Erzurum’daki
marketçilik anlayışına verdikleri puanı (2.93) göz önüne aldığımızda bu değer oldukça
yüksektir. Söz konusu değerin yüksek çıkması, Erzurum’daki perakendecilik sektörünün
güçlü ve zayıf yönlerinin olduğunu ortaya koymaktadır.
An analysis of satisfaction of the store costumers in Erzurum in terms of some
characteristics of the store and its product and costumers’ demographic characteristics
(sex, age, marital status, level of education ) and income level forms the main objective of
this study. To carry out this objective, cross-section data obtained from a questionnaire
applied to 384 store costumers in center of Erzurum province has been evaluated with
SPSS packet programme. It is calculated that the average costumer value is 3,95 and the
point given to professionality in store management is 2,93. As a matter of fact, this value
is very high and shows that retail selling sector in Erzurum has strength and weakness.
