Approximately 24% of the world energy requirement is supplied by natural gas. A natural gas distribution system in a city consists of four main processes, i.e. construction, operating, internal installations, and customer services, which are connected to each other. In this study, customer services processes of the distribution system which are directly related to customers is considered. Mathematical formulations are presented for customer services processes such as district design, route planning and mobile team workload assignment, and applied on one of the authorized natural gas distribution company in Turkey. Performance of the proposed formulations is compared with the current system by means of the number of mobile teams and amount of workloads. The computational studies show that the number of mobile teams of the proposed system is 37% lower than the current system.
Dünya enerji ihtiyacının yaklaşık % 24'ü doğalgazdan karşılanmaktadır. Bir şehirde, doğal gaz dağıtım sistemi, yapım, işletme, iç tesisat ve müşteri hizmetleri olmak üzere birbirine bağlı dört ana süreçten oluşur. Bu çalışmada, dağıtım sisteminin müşteri ile doğrudan ilişkili olan müşteri hizmetleri süreçleri ele alınmıştır. Bölgesel ayrım, rota planlaması ve mobil ekip iş yükü tahsisi gibi müşteri hizmetleri süreçleri için matematiksel modeller önerilmiş ve Türkiye’de yetkili doğal gaz dağıtım şirketlerinden birisinde uygulanmıştır. Önerilen modellerin performansı, mobil ekip sayısı ve iş yükü miktarı açısından mevcut sistemle karşılaştırılmıştır. Deneysel çalışmalar, önerilen sistemin mobil ekip sayısının mevcut sistemden % 37 daha düşük olduğunu göstermektedir.
