Geçmişten günümüze doğru gelindiğinde iletişim teknolojilerinde sürekli bir gelişimin
olduğu görülmektedir. Bu gelişimin küreselleşmenin de etkisiyle farklı alanlarda hızlı
değişimler yaşanmasına neden olduğu görülmektedir. Bu alanlardan birisi de halkla
ilişkilerdir. 21. yüzyıl, kuruluşların kısa sürede daha fazla kişiye mesajını ulaştırma, çift
yönlü bir iletişime olanak sunma, diğer kitle iletişim araçlarına göre hızlı ve düşük
maliyet sağlayabilme özelliğiyle halkla ilişkiler uygulamalarında yeni bir mecra ortaya
çıkarmaktadır: Sosyal medya. Bunların yanı sıra, hedef kitlenin olaya dahil edilerek
onların düşünceleri hakkında bilgi edinme olanağını sunması, kuruluşları farklı sosyal
medya araçlarını hakla ilişkiler aracı olarak kullanmaya mecbur kılmaktadır. Bu
çalışmada, Arçelik ve Bosch markalarının kurumsal Twitter ve Facebook sosyal ağ
hesaplarını ne amaçla ne kadar yoğunlukta kullandığından yola çıkarak halkla ilişkiler
açısından hedef kitlesiyle olan iletişiminde dinamikliği sağlayıp sağlayamadıkları konusu
üzerine bir analiz işlenmektedir. Araştırma verileri, 1 Temmuz- 30 Eylül 2014 tarihleri
arasında içerik analizi uygulanarak elde edilen üç aylık bir zaman dilimini
kapsamaktadır.
From past to present, a continuous improvement is seemed on communication
technologies. And these improvements caused quick changes on different fields with also
effects of globalization. One of these fields is public relations. Transmitting message to
more people in a short time, letting two-way communication, being fast and costless of
social media made a breakthrough on public relations practices. In 21. Century, a new
medium on public relations implementations has occured with characteristics which are
conveying organizations’ messages to more people in a short time, enabling two way
communication and providing low costs and being fast according to mass
communication devices: Social Media. Besides to these, opportunities of receiving
information about audience thougths and making target audience involved in the cases
creates an obligation for organizations using social media devices as a public relations
instrument. In this study, it will be analyzed that if Arçelik and Bosch brands can be
effective or not in communication with their audiences, based on what purpose and how often these brands use their corporate facebook and twitter accounts. Data of research
were revealed by applying content analysis including period of three months between 1st
July – 30th September of 2014.
